Sabesp Lidera Queixas no Procon-SP, Expondo Crise na Qualidade de Serviços Essenciais

A liderança da Sabesp no ranking de reclamações não atendidas do Procon-SP, com quase 70% das queixas sem solução, não é um mero dado estatístico; é um alerta sobre a deterioração da qualidade dos serviços essenciais no estado mais populoso do Brasil. Registrando aproximadamente 19 queixas diárias, a companhia de saneamento superou até mesmo a Enel, que também enfrenta severas críticas e um processo de reavaliação de sua concessão pela ANEEL. Este cenário pintado pelos números do Procon-SP em 2025 revela mais do que insatisfação pontual: ele aponta para uma falha profunda no relacionamento entre as concessionárias e seus usuários, com impactos diretos na vida e no bolso do paulistano.

A justificativa da Sabesp, que atribui parte das dificuldades a um ataque hacker sofrido em outubro de 2024, pode ser um fator, mas não explica a magnitude e a persistência do problema. A despeito das medidas anunciadas para reforçar o atendimento, a taxa de não resolução sugere que a estrutura de suporte ao cliente ainda está aquém do necessário. Da mesma forma, a Enel, embora em segundo lugar, está sob escrutínio da Agência Nacional de Energia Elétrica por sua performance insatisfatória, especialmente em eventos climáticos extremos. O panorama é claro: os consumidores estão desprotegidos diante de serviços básicos que falham repetidamente.